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条款与条件

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  1. 办公时间。 我们的办公室营业时间为周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00（GMT+8）。在此时间之外、周末或公共假期收到的申请或咨询，将于下一个工作日处理。
  2. 安全支付。 所有付款均通过受信赖的第三方支付网关，采用行业标准 SSL 加密技术进行安全处理。Flado Indonesia 不会存储您的信用卡信息或其他敏感金融信息。Flado Indonesia 不会在结账时向客户收取任何额外的支付处理费用。许多其他中介机构会在其服务价格基础上另行加收此类费用，但我们选择在不提高价格的情况下不向客户转嫁该费用。
  3. 退款政策。 鉴于签证服务、代理工作以及政府相关费用的性质，一旦处理流程开始，付款通常不予退还。如 Flado Indonesia 批准退款，退款金额将扣除原始交易中已产生且不可退还的支付网关处理费用。一般示例而言，通过 Xendit 或 Duitku 处理的付款，退款时可能扣除 3%；通过 Robokassa 处理的付款，退款时可能扣除 4%；通过 PayPal 处理的付款，退款时可能扣除约 11.57%。这些费用由第三方支付服务提供商在成功收款时收取，且在退款时不会退还给 Flado Indonesia。付款即表示客户确认并同意，任何获批准的退款都将在扣除上述不可退还的支付网关处理费用后进行。如客户认为我方存在错误，可联系客户服务，我们将按个案进行审核。
  4. 处理时间。 我们承诺在工作日内尽快处理您的签证申请。请注意，所有处理时间均为基于当前工作量、系统可用性及政府处理速度所作的预估，并不构成保证。
  5. 系统可用性与第三方责任。 我们致力于确保服务始终可用并保持响应。然而，对于因第三方系统造成的延误、中断或失败，Flado Indonesia 不承担责任，包括但不限于印度尼西亚移民系统、支付网关、银行系统、外部验证系统，或技术维护及系统故障。在此类情况下，我们将持续跟进，并在相关系统恢复可用后尽快继续处理。
  6. 法规变更。 签证法规、移民程序、政府费用及相关要求可能随时发生变化，恕不另行通知。对于任何可能影响申请结果、有效性、申请要求或处理时间的法律、政策、价格或政府程序的突然变化，Flado Indonesia 概不负责。